谁是最美的人——献给劳动节
劳动最光荣，劳动者最美。无论是穿梭在城市街头巷尾的出租车司机，还是奋战在施工现场的建筑工人；无论是站在三尺讲台教书育人的辛勤园丁，还是不惧烈日严寒清扫垃圾的环卫工人……五一劳动节到来之际，让我们将目光聚焦身边最普通而又伟大的劳动者们，讲述他们的劳动日记，分享他们的“劳动心情”。 策划人 成华
60后建筑工人 汗水铸就劳动成果
在不经意间看到高楼大厦拔地而起，很多人感叹工作效率时，却有一群建筑工人在挥汗如雨。建筑工地是劳动力最为密集的地区之一，这里的空气中夹杂了大量尘土，地面始终布满了泥泞，虽然建筑工人是这里的主角，但很少有人去真正了解他们。在五一劳动节到来之际，记者走近建筑工人，倾听一线劳动者的心声。
人们对建筑工人工作的印象是，离乡背井，不停挥洒的汗水似乎始终感觉不到累，也有人在看到他们的工资后心生羡慕，但真的是这样吗？
4月28日下午，记者来到了汾河西路北端某建筑工地，在得到允许并佩戴好安全帽后劳动的人，记者小心翼翼地进入工地，不久后见到了安全员邰志如，说明来意后，他一边坚守岗位一边向记者说起了自己的工作。今年52岁的邰志如祖籍江苏，在高中毕业后就开始学习小工，在做了5年学徒后得以出师独立揽活。
“学徒的时候，曾经因为出错被师傅罚不准吃饭，本来干活就很累了，还得饿肚子，但是为了能够赚到钱，就下苦力去学。学成后就能独当一面了，虽然每天都很累，但是慢慢他就习惯了。”邰志如告诉记者，建筑工人就是靠力气吃饭的，所以必须受累。
邰志如说，每天凌晨4时就要起来工作，一直到18时，常常累得倒头就睡，但是为了生计、为了家人他必须努力。当记者问到他们的工资真的有网上传的那么多时，邰志如笑着说：“哪儿有那么多，每个月最多也就4000多，而且还要把大部分都寄回家去。”他表示，常年在外打工，家里高龄的父母一直替他照看孩子，对于他们亏欠了很多，一年只有过年才能回家，有时候都回不去，父母对他说：一年盼来盼去，过年就在家待几天又走了。”他听了很心酸。
对于即将到来的五一劳动节，邰志如表示，向所有一线工作者致敬，祝大家节日快乐！
记者 潘华玲
70后送货员 踏实做好本职工作
4月28日下午4时许，在我市一家广告公司担任配送员的常军师傅难得清闲了下来，但是在喝水期间，他依然忙着对下一步需要送货的地方进行着线路规划。“刚才是给迎春街那片送的，这下准备去鼓楼北……”常军有条不紊地整理着需要配送的货物。
采访中，记者了解到，今年40多岁的常师傅从事这行已经有3个年头了。“我以前是在造纸厂上班的，下岗后，自己也经营过大车，生意时好时坏，后来在朋友的介绍下，我到了这里。”常师傅说，每天早上八点半上班，中午有一个小时的吃饭时间，晚上七点下班，当然如果有客户急需要货物，他也会加班将其送达。于是，在工作时间内，为了不耽搁一些急需送货的情况，他会将每次送货的线路进行规划，节省时间。同时，在每送完一批货后，他也会急忙赶回公司，等待随时发配任务。
“我主要负责名片、宣传单页的配送……”常师傅说。3年间，他走遍了所有负责片区的每条巷道，对各个路段的广告公司地址都了如指掌。凭借送件及时、负责，他还和一些客户成为了朋友，东西重了客户也会帮忙搬运，需要紧急送货时，我也会随叫随到。”平均每天要配送四五十件货物。为了赶时间，他的电动车有时不得不超速行驶，与此同时，您的货到了！”这句话一天总会重复上百次。
当然，在服务业，相互理解并不是时时都能与客户达成，他在工作中也有不顺心的时候。比如代收款的现象，是最令他头疼的。“有的客户催得特别急，可是等你送过去以后他却不给货款……”常师傅说，刚开始工作时，这样的现象时有发生，而碍于面子，怕得罪客户影响公司的业务，他通常都会将客户拖欠的部分自己垫上。“因为公司每天送出去多少货，这些账单都要核对清楚的，公司每天接待的业务多，如果都把精力放在催讨债务上，肯定会影响整体业务的……”由于为人实在，工作踏实负责，拖欠货款的现象越来越少，很多客户在他送完货都会主动支付货款，他也在客户中间赢得了很好的口碑。
在记者跟随他来到鼓楼北大街一家打印店的时候，客户告诉记者：常师傅不仅工作负责，工作态度也非常好，我们都愿意跟他打交道。”听着客户的真诚评价，常师傅憨厚地回答道：“挣人家的钱，就得把活干好，锅里有了，还怕自己的碗里盛不上饭嘛！”
记者 亢亚莉
80后公交售票员 热情服务十余载
公交车是城市流动的风景线，公交人的一言一行，更是城市文明的集中体现。公交售票员的工作看上去只是收钱买票，但做起来并不是那么回事。五一劳动节到来之际，记者来到108路公交车售票员武洁的身边，了解公交车售票员背后的故事。
4月28日15时，108路公交车驶入终点站市公交公司一分公司，所有乘客下车后，武洁开始打扫车内卫生。“每趟下来，车内都会留有一些垃圾，在下一趟发车前必须将车内卫生打扫干净，等打扫完，差不多就要启程了。” 记者了解到，108路是临汾市区通往郊区的一条线路，从家思博尔到坛地需两个小时，路程40公里。往返两个小时的路程，每天四到七趟车的车次安排，再加上车内没有空调，盛夏45摄氏度的高温让她接受难以忍受的酷暑考验，隆冬零下五六摄氏度的低温让她承受寒冷的侵袭，常年披星戴月、随时加班加点，这十余年来，武洁不喊累不喊苦的在这个岗位上奉献着。
武洁介绍，上班高峰期车厢里挤满乘客，卖票时站不稳，但仍要热情服务，除了要掌握在摇晃的车厢里站稳的基本功外，还要“眼观六路，耳听八方”。乘客上车后，还要随时注意观察车内乘客的一举一动。在长期的工作中，练就了超强的记忆能力——谁是刚上车的，谁还没买票。“我们每天说话嗓子快冒烟了，但也不能多喝水，最怕的就是上厕所。”武洁说，到了终点站售票员们打扫车厢、上厕所都要控制好时间，生怕误了发车时间。晚上下了班，还要打扫、擦车、交钱、配合司机停车。早上发车前要检查车内卫生、观察周围情况。
在同事眼里，武洁是名普通的不能再普通的售票员。她不善言辞，但性格乐观开朗，从没有和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用她自己的话说就是“从没烦心事”。这样的心态也体现到了工作中，别人碰到无理取闹的乘客，心理总有点不痛快，可武洁遇到烦心事总是乐呵呵的，甚至在受了委屈的情况下也不会影响工作，受到乘客与同事们的一致称赞。
武洁说，在日复一日的工作岗位上，乘客的理解和尊重最温暖。希望市民们知晓公交一线从业人员在服务过程中这些不为人知的辛劳，自觉摒弃乘车陋习和不文明行为，推动城市公共服务行业上台阶。
记者 梁娟
90后服务员 真诚对待每一位客人
五一虽是国家法定节假日，但她并没有享受到和家人共度五一的机会，仍默默在工作岗位上辛勤劳动着；她没有什么豪言壮语，更不是什么惊天动地的英雄，她只是临汾市尧都区政府第三招待所(政府商务酒店)的一名普通服务员王宝莉，朴实的装束正是她对工作任劳任怨、一丝不苟的真实写照。
王宝莉家住临汾市尧都区乔李镇，20岁的她中专毕业后，从事了自己并不熟悉的酒店服务行业，由于对这个岗位很陌生，刚开始她比较胆怯，在酒店客房部负责人的耐心指导以及自己的努力下，很快这种胆怯心理就被打消了，刚工作时，我每天负责打扫客房部公共区域卫生的工作，要保持各种用品、家具无灰尘、污迹、手印等，并摆放在酒店规定的位置，方便客人的使用。”王宝莉说，每天我都尽力做好自己岗位上的工作，并努力完成客人的询问。
“现在我调到了前台工作，任务比以前轻松，负责宾客入住、接待、登记，经常会遇到一些形形色色的人和事，我都耐心跟客人沟通。”王宝莉说，入住酒店需出示身份证并缴押金，前几天有位客人喝醉酒来住店，刚进来就一直问我要房卡，我耐心跟客人沟通，成功登记了房间后，客人不进房间在楼道里大声吵闹，要住在他朋友房间的隔壁或对面，但当时已经没有房间了，只能调在同一个楼层，劝说了好久才说服客人回房休息。
“要把每一位客人当成自己的亲人对待，才能得到客人更多的信任。”王宝莉说，之前有位客人喝醉酒来住，身上没带现金，刷卡时输了好几遍密码都错误，便着急上火砸碎了前台的烟灰缸，把同事都吓哭了。我先稳定了客人的情绪，随之找到经理沟通后，让客人先入住休息，酒醒后再刷卡付钱，第二天客人酒醒后态度十分好，不仅赔偿了酒店的损失，还特意向我赔礼道歉，现在这个客人已经成为我们酒店的‘回头客’了。”
“我热爱这个职业，我会继续努力做到更好，以最优质的服务来赢得更多的回头客，能为人民服务劳动的人，我光荣，我自豪。”王宝莉笑着说，每一位客人的微笑，就是对我工作最大的肯定，付出再多的心血我也愿意。
记者 成华 梁丽
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