海峡论坛：足疗店顾客流失原因解析，你占了几条？
在足疗店运营过程中，几乎所有的足疗店都存在不同程度的客人流失现象，其中有一小部分的足疗店是正常的客人流失，剩下的基本都存在异常的老顾客流失现象，更为严重的某老牌足疗店，从几年前的1000名会员，滑落到现在不足200名会员，不得不开始新一轮的拓客计划。
与上面这种现象相对应的是，有不少足疗店视拓客为救命稻草，而且为了拓客更是付出了不菲的代价，其实很多足疗店经营者都知道：开发一个老顾客的成本是维系一个老顾客的5倍，那么老顾客为什么会流失？
撇开顾客搬迁、工作调动这些客观因素，足疗经理人认为足疗发朋友圈吸引顾客的句子，足疗顾客流失的最主要原因是被足疗店“伤害”了！总结起来，足疗顾客觉着受伤，最常见的是以下几种情形：
第一种：效果不满意。本来客人来足疗店是想解决身体某方面的问题的足疗发朋友圈吸引顾客的句子，但是花了大价钱，却没有收到预期的效果，有一种上当受骗的感觉；另一方面顾客在足疗店办卡后，成为了老顾客，有些足疗师认为是老顾客，就不用像之前那样用心服务了，导致顾客觉着被“欺骗”了；
第二种：出现了事故。因为足疗师技术不到位或其他问题，导致客人身体问题更加严重，客人不敢来了；
第三种：强迫式推销。许多足疗店为了完成本月绩效任务，给足疗师制定硬性业绩指标，使得足疗师为了完成任务，不按顾客实际情况，一味硬性推销；
第四种：过度营销。天天搞活动、月月有优惠，把客人当韭菜，割了一茬又一茬，完全不给喘息的机会。
那么，足疗店应该如何解决上述问题，真正做到不伤客呢？
第一种，关于效果。作为足疗店的经营者，必须要有一个清醒的认识，足疗店毕竟不是医院，就算是医院也不敢拍着胸脯包治百病。
对于顾客关注的效果，足疗师要结合专业知识给与正确的引导。例如针对某些客人腰腿疼痛的问题，可以告诉顾客，这些腰腿问题不是一天两天形成的，同样也不是短时间能解决的，因此这方面保健项目的难度不低，相应的价格也不便宜，但是如果长期坚持的话，就会由量变达到质变，这和不做相比，一定是有很大的区别的。
第二种，关于足疗事故。这个一定是很多足疗店最头疼的，偶尔出一例就会让店里劳神心烦。
一般来做足疗的客人，在身体方面或多或少都是有点问题，这其中有些顾客的问题是比较严重的，身体状况比较脆弱，有时候稍不注意就会出问题，因此足疗店要注重足疗师的技术培训，在引进新的足疗项目时一定要仔细慎重的考察，一定要确保万无一失。
如果足疗师专业不过关，凑巧又碰到客人身体问题比较严重，后果可想而知。但是万一出现了这方面的事故，足疗店一定要尽快息事宁人，在最短的时间内处理完毕，以免节外生枝。
第三种，关于强迫式推销。无论是店面制定的业绩任务还是足疗师日常推销，这其中有一点很重要，就是在推销前要做好顾客的分析：身体问题、重点需求、经济能力、消费特点等等，然后根据顾客可以承受的范围，给出购买建议，只有这样，销售才能做到有的放矢，而不是让顾客感觉足疗师在进行强迫式推销。
第四种，关于过度营销。由于眼下市场竞争激烈，许多足疗店只能不断变着花样靠模式来吸引顾客到店并产生成交。模式确实需要，但是过犹不及。客人经历多了，也就越发精明了，越是搞活动越是不到店。
因此，一定要有给顾客休养生息的时段，花点心思养养客、做做客情，客人养得好、客情做得好，其他足疗店不管做什么模式，都很难挖走你的客人，你再做活动时，客人也不会特别抗拒。
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