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挖掘用户需求的本质

时间:2022-11-15 | 作者:佚名 | 阅读:

今天和一位很资深的用户研究员沟通,她问我了几个问题,什么是用户需求?如何进行需求的挖掘?什么是显性需求和隐形需求?如何判断从用户口中得到的需求是用户真正的需求?

如果用户用pad的时候,说他需要做一个可以和身体互动起来的应用,比如站在pad上面称体重什么的。难道我们就按照这个需求去实现么?这就是用户真正的需求么?每个用户口中描述的需求都是不一样的,如果100个用户都说出了自己对产品的需要,难道我们就要做100个应用么?

她举了2个例子需求挖掘,我觉得很好,第一个是中医的例子:说中医这东西,经络啊、血脉啊、气血啊,这东西在科学上是无法证明的,西方人甚至认为这是伪科学,是个中医就可以随便跟你说说这些大道理,这些就是皮毛,小病治疗下没问题,可是让他说出得这个病的起因根源,怎么样得这个病的,恐怕就难了。

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第二个例子说的是记者和评论员的例子:她说你如果只是报道一个事件,OK,没问题,你可以当一个好的记者,别人听到你的报道,知道这件事情是发生了;如果是一个评论员呢,他会分析发生这个事情的起因,有哪些因素导致需求挖掘,以后的发展趋势是什么,根据现在环境和情况,未来可能导致的结果又如何,这样这件事情本性的问题就被揪了出来。

她告诉我,平时自己太过于安逸了,除了工作很忙外,很少去思考如何挖掘问题的根源,下了班脑子和思想都休息下来了,不懂得自己和自己做斗争,要多问为什么,这个自己和自己做斗争的过程是很痛苦的。

我们接着说用户希望在pad上称体重,应该是用户对健康的需求,而希望通过pad这个产品来赋予,看到显性需求给的答案我觉得很好,用户带着目的A来,得到更优方案B。通过用户的口头描述,我们看出了用户本质的需求。

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我看到很多文章给用户需求做了很多的定义,都是通过某些方法去探索出用户真正的想法,我们可以看看别人都是从那些维度去探索的,问问自己的方式和方法正确么,能不能够表现出真正的目的,所以要不断的去磨练自己,尝试通过不同的手段去挖掘事实的本相。

一个好友的QQ签名说:“鞭策自己,鞭打别人。”这句话挺逗的,但正好说出了我虚伪的一面,平时总把自己保护起来,和项目组人沟通的时候拿大话压人,什么“我是从用户的角度出发的”、“用户是这样认为的”。这些都不是研究人员良好的素养,要让人家明白,你是从哪些方面入手来证实这件事情的,要不停的拷问自己,锻炼成为一个真正的用户研究者。

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